第4步：参观典型用户

倾听供应商典型用户的心声非常重要，他们将为企业项目实施提供重要参考意见，同时也可以对供应商以往实施的项目情况进行了解。在参观典型用户之前，项目组应事先准备好需要了解的问题清单，以便做到确保参观的有效性。准备的问题包括典型用户的eHR系统应用背景、系统功能、实施阶段、系统应用情况、系统对需求变化的适应性、服务质量，以及对该供应商的综合评价等。典型用户的意见固然重要，但项目组也应该对这些意见进行客观评估，以确保评估过程尽可能公正、公平。

有的企业还希望参观供应商，以进一步评估供应商地综合实力，并就一些不清楚问题作进一步沟通。

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