目前，我国的商业企业正积极展开以广泛应用信息技术为特征的现代化进程，而且商业信息化建设已经有了一定的进展。虽然与国外商业巨头还有不小的差距，但是对信息化服务的渴求却格外强烈。在IDC 新发布的《中国零售行业应用解决方案2005～2009年市场研究》报告中显示：2004年我国零售业整体IT规模为58.0亿元，比2003年增长11.5%，高于社会消费品零售总额增长率。据预测，到2009年，我国零售业整体IT市场将达到122.2亿元，2004年至2009年的复合年平均增长率将达到16.0%。那么，商业信息化建设究竟需要怎样的信息技术和服务？作为信息网络与服务的提供者，电信应为其做出怎样的支撑？我们对这些问题的调查结果显示，现代商业追求“信息到位”。
所谓“信息到位”，源自现代商业两大发展特征：一是连锁化、分散化经营的趋势；二是越来越多地细分消费群，通过信息手段研究消费者行为，从而增加服务深度与广度的趋势。我们发现，对于信息网络与服务的提供者来说，前者对构建一体化、高效率的信息传递网络提出了要求，即将信息网络铺设到庞大销售网络的每一个节点；后者则对灵活采用多种信息传递手段实现与消费者的广泛、深入联系提出了要求，即将信息服务通达至每个消费者的手头、身边。
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